1.1. 徵集意見及聯絡方法
新時代電視及城市電視（新時代電視） 致力提供一個公開、透明及容易使用的意見反饋機制，讓員工、觀眾及公眾人士提供有關無障礙的意見。
這些意見有助我們識別、移除及預防身心障礙人士所面對的困難，並協助我們制定無障礙計劃及進度報告，並增進與身心障礙人士的溝通及諮詢工作。
任何人士均可透過《無障礙意見反饋程序》（請參閱第 29頁）提交對無障礙的意見，並歡迎匿名遞交，以及申請其他格式版本。
1.2. 其他格式
新時代電視亦會向有需要人士提供以下格式的無障礙計劃書︰
在收到相關請求後的15天內，提供︰
- 印刷版
- 大字印刷版
- 無障礙輔助科技工具適用的電子版
在收到相關請求後的45天內，提供︰
1.3. 中文版本
作為全國領先的中文電視台，為配合華裔觀眾的需要，新時代電視提供無障礙計劃書及進度報告的中文與英文版本。若內容有差異，應以英文版本為準。
1.4. 無障礙計劃框架
《加拿大無障礙法》（Accessible Canada Act, ACA）於 2019 年 7 月生效。該法例以「Nothing Without Us」為核心理念，身心障礙人士可全面地於社會各個階層獲得平等參與的機會，並致力於 2040 年實現「無障礙加拿大」為目標。
心障礙人士所面對的障礙。《加拿大無障礙法》包括以下範疇：
- 就業
- 職場環境及設計
- 交通運輸
- 節目和服務
- 資訊和通訊技術
- 資訊傳播（資訊科技以外︰非網頁文件和其他非資訊科技通訊）
- 商品、服務和設施的採購
新時代電視的《無障礙計劃》反映了我們作為受聯邦規管機構及作為全國華語電視媒體所肩負的責任及承諾。除了《加拿大無障礙法》，新時代電視也受加拿大廣播電視及電訊委員會（CRTC）的《無障礙報告規例》（Accessibility Reporting Regulations）監管。
新時代電視於 2023 年推出首份《2023–2025無障礙計劃》。本計劃為第二份《無障礙計劃》，涵蓋 2026 至 2028 年。此計劃建基於首份計劃的工作成果及進展，包括 2024 年及 2025 年發表的進度報告，亦參考了所收到有關無障礙的意見、並與身心障礙人士進行諮詢、根據條列基礎上，加拿大無障礙標準局（Accessibility Standards Canada）提出文件指引，以及《數碼科技無障礙規例》的更新條文作為依據，新時代電視將於 2027 年及 2028 年發布年度進度報告，持續監察工作進度。
為配合 CAN-ASC-3.1:2025《簡單語言標準》（Plain Language）的原則，新時代電視在與員工、觀眾及其他持份者溝通時，會使用清晰及簡單易明的語言，以確保資訊方便搜尋、理解及應用。
1.5. 機構簡介
新時代電視成立於 1993 年，是加拿大首家全國性華語電視廣播機構。現時新時代電視營運四個電視頻道，主要服務全國粵語及國語觀眾，並於溫哥華及多倫多設有辦公室。
新時代電視提供本地製作節目及來自亞洲媒體合作夥伴的多元化內容，包括新聞、時事、生活資訊及娛樂節目。我們致力為加拿大華人社區提供多元文化的節目內容，並為加拿大多元媒體行業作出貢獻。我們製作的時事節目曾多次榮獲 Jack Webster Awards 及 Canadian Ethnic Media Association Awards，以表揚我們在時事報道的卓越表現，並獲本地廣播和電視業界的廣泛認可。
無障礙理念是新時代電視企業價值－多元、平等與共融（Diversity, Equity and Inclusion, DEI）的重要一環。我們每年均會舉辦多元、平等與共融推廣活動，以提升辦公室的共融文化，同時亦製作反映社區關注及生活經驗的節目內容，當中涵括提升公眾對無障礙議題認識的相關報道及專題內容。
1.6. 無障礙聲明
新時代電視致力為身心障礙人士建立一個無障礙的環境，確保他們能平等使用我們的服務及設施，同時亦於節目內容中反映身心障礙相關議題，以推動更無障礙共融的社會環境。
我們深信，無障礙實踐不僅惠及身心障礙人士，同時亦能為整個社區帶來正面影響。我們以推動「障礙友善共融」（Disability Confidence）為目標的工作環境，即提升支援身心障礙員工的同理心、決心及執行能力，讓所有員工都能夠在工作崗位上，發揮所長及作出貢獻。透過匯聚不同背景及觀點的人才，新時代電視致力建立一個共融、互相尊重及安全的工作環境。
1.7. 無障礙管治架構
無障礙是新時代電視共同承擔的責任，而這份《無障礙計劃》的制定及推行，有賴公司各個層面的協作與參與。計劃的管理及執行由無障礙計劃委員會（Accessibility Plan Committee）、管理層、部門主管、行政部門及全體員工共同支持。
無障礙計劃委員會負責就計劃的制定、檢討及持續改善提供建議，包括識別障礙及提出改善方案。管理層則領導、監督及批給所需資源，確保無障礙理念融入新時代電視的企業文化、日常營運及決策過程之中。行政部主管會與委員會合作，協調計劃的推行及監察工作。各部門主管則負責於團隊內推動無障礙實務，並將無障礙考慮融入日常工作流程。
所有員工亦於《無障礙計劃》中擔當重要角色，透過共同參與及承擔，一同建立友善共融的工作環境。
1.8. 報告摘要
新時代電視致力為員工、觀眾及所服務的社區建立一個共融、無障礙及友善的環境。作為受聯邦規管的廣播機構，新時代電視的《2026–2028 無障礙計劃》反映了我們根據《加拿大無障礙法》及加拿大廣播電視及電訊委員會相關無障礙條文要求所承擔的責任。
本《無障礙計劃》為新時代電視第二份無障礙計劃，建基於首份《2023–2025無障礙計劃》的工作成果，以及年度進度報告、諮詢工作及與員工和社區合作夥伴交流所得的經驗與反思，使我們進一步加深了對無障礙的理解及實踐，從而提升公司整體對支援身心障礙員工的認識、信心及能力。
本計劃的制定參考了多方面的意見及資源，包括與員工進行的內部諮詢、無障礙計劃委員會的討論、職場支援安排（Job Accommodation）相關交流，以及與列治文身心障礙中心（Richmond Centre for Disability, RCD）的合作。同時，計劃亦參考了加拿大無障礙標準局的相關指引，以及業界持續發展的最新指引。員工、觀眾及持份者的意見反饋，亦在完善《無障礙計劃》中發揮重要作用。
本計劃的管理及推行由公司各個層面共同承擔，包括無障礙計劃委員會、管理層、部門主管、行政部門及全體員工。
於 2026–2028 年規劃周期內，新時代電視的無障礙工作重點將圍繞《加拿大無障礙法》所列出的7個優先範疇，包括：
就業（Employment）
新時代電視將持續加強無障礙及共融招聘流程，包括提供公司政策及職位招聘資訊的音頻版本、增聘更多身心障礙人士、提升身心障礙員工佔整體員工的比例，以及持續提供身心障礙認知培訓及外部合作機會。我們每年舉辦的「多元、平等與共融」活動（DEI）活動以無障礙理念為重點推介；同時，新時代電視亦透過師友計劃及工作體驗機會等職涯發展措施，支援身心障礙員工的成長及晉升。
職場環境及設計（Built Environment）
新時代電視將持續改善辦公室的實體無障礙環境，包括將無障礙元素融入職業安全措施、檢視公共空間以更好支援員工及訪客，以及在租用物業的結構限制下，與業主合作維持共用空間的暢通無阻及進一步改善無障礙設施，例如無障礙泊車位。同時，無障礙考慮亦將納入未來所有翻新及基建改善工程之中。
節目和服務（Design and Delivery of Programs and Services）
新時代電視現有預先錄製的節目已全面配上字幕，我們將進一步將研究為清談節目及直播節目加上字幕的可行方案。我們亦會與社區合作夥伴協作，持續完善共融節目形式，提升不同觀眾的觀看體驗，並製作更多推廣無障礙理念的社區內容。
資訊及通訊科技（ICT）
新時代電視將制定及落實的資訊及通訊科技無障礙的路踐圖，配合相關法規要求及推動數碼無障礙，包括網站無障礙及數碼檔案、內部系統改善、員工培訓，以及建立數碼無障礙標準。
資訊傳播（資訊及通訊科技除外）（Communication – Non-ICT）
新時代電視將持續提升無障礙溝通措施，包括將《簡單語言標準》融入企業通訊、提供不同格式資訊、建立共融溝通標準，以及完善無障礙參與及反饋渠道。
商品、服務和設施的採購（Procurement of Goods, Services and Facilities）
新時代電視將定期檢視採購指引及《供應商行為守則》（Vendor Code of Conduct），並將無障礙元素融入採購規劃、供應商選擇、評估及合作流程之中，內外連線推動共融務實的採購計劃及流程。
交通（Transportation）
由於大多數員工自行負責日常通勤，因此交通運輸並非新時代電視無障礙評估的主要檢討項目。新時代電視將於合適情況下持續關注交通無障礙安排，特別是涉及外勤工作或需要特別職場支援安排的員工。
無障礙是新時代電視企業價值及多元、平等及共融承諾的重要部分。我們視無障礙並非一次性的措施，而是一項隨著標準、科技及社區需要不斷演變的長遠企業承諾。
基於過去推行無障礙工作的經驗，新時代電視第二份《無障礙計劃》採取更具策略性及前瞻性的方向。我們的工作重點已由處理現有障礙，進一步發展至主動預防未來可能出現的障礙，同時善用過往累積的經驗與知識，制定更切合辦公室、觀眾及社區實際需要長遠及具持續性的方案。
新時代電進行內部及外部諮詢，以協助制定及推行其《無障礙計劃》。
2.1. 內部諮詢
無障礙計劃委員會
無障礙計劃委員會在新時代電視無障礙工作的制定及推行中擔當重要角色，委員會成員來自不同部門，包括新聞部、製作部、宣傳部、節目部，以及人力資源及行政部。匯集不同部門的觀點，有助改善員工無障礙環境、支援無障礙節目內容的提供，以及透過廣播提升社區對無障礙的認識。
委員會定期舉行會議，檢視工作進度及商討與無障礙相關的事項。會議以無障礙形式進行（例如透過 Zoom 舉行網上會議），並會按需要作出適當安排，確保所有成員均能無障礙參與。
就業公平自我識別調查
新時代電視於 2024 年為全體員工進行更新版《就業公平自我識別員工調查》（Employment Equity Self-Identification Workforce Survey），以收集員工分佈在就業公平相關資料，以及識別現有障礙及潛在的無障礙需要。調查提供更詳細的身心障礙定義及相關資訊，以提升員工對相關概念的認識，並鼓勵員工自我識別。部分現職員工亦於調查中更新其身心障礙狀況，讓行政部主管能進一步跟進，了解是否需要提供職場支援安排，以改善辦公室無障礙環境及令員工持續發揮所長。
所有新員工均需於入職期間完成該調查，我們每年亦向員工發出備忘錄，提示員工如有變化，請更新其《就業公平》資料，並鼓勵員工向公司反映其無障礙需要的變化。行政主管亦會主動與長期休假後重回工作的員工聯絡，了解是否需要提供任何職場支援安排。
與身心障礙員工進行個別諮詢
行政部主管會透過一對一會面，直接與員工進行溝通及諮詢。透過這些交流，新時代電視收集了來自行動不便、視力受限、精神健康及長期病患員工的寶貴意見。獨立個別諮詢，為員工提供了一個保密及安全的環境，讓他們分享自身經驗，以及辦公室中可能面對的障礙。
除了員工意見反饋外，新時代電視亦會持續留意身心障礙員工無障礙需要變化。例如，當有員工更換新的輪椅後，公司便安排與員工進行辦公室實地檢視，重新評估其無障礙需要，並落實執行相關措施及設備改善。
此外，員工亦可透過職場支援安排程序提出工作調整申請，以支援其履行工作職責，使員工能繼續無障礙地於公司內活動。
2.2. 對外諮詢
新時代電視持續與外部夥伴及持份者合作，以支援無障礙改善工作。
列治文身心障礙中心是我們維持長期合作的夥伴，並擔任我們的無障礙顧問。於 2026 年，列治文身心障礙中心為公司的建築環境進行無障礙評估，並就辦公室環境中的障礙提出實際改善建議。
為進一步加強與觀眾的交流，新時代電視亦設立專屬無障礙網頁，鼓勵公眾提供意見反饋。該平台讓觀眾及持份者能分享其使用體驗及建議，持續完善我們在無障礙的工作。
3.1. 就業
概况
新時代電視致力於整個就業程序（Employment Cycle）中，為身心障礙人士建立一個無障礙、共融及友善的工作環境。根據最新《就業公平》數據，於 2023 年自我識別為身心障礙人士的員工比例為 8.7%，至 2025 年已躍升至 11%，反映公司積極僱用更多身心障礙員工，達成我們於無障礙計劃其中一個重要指標。
新時代電視於就業各個階段均融入無障礙考慮，包括：
招聘（Recruitment）
新時代電視於招聘廣告中清楚列明可提供職場支援安排，推動無障礙招聘；公司亦可按需要提供其他申請方式，例如以音頻形式提交申請。同時，新時代電視持續與社區合作夥伴（包括列治文身心障礙中心）合作轉介求職者，並參與由其舉辦的招聘會，與身心障礙求職者建立聯繫。
聘用（Hiring）
新時代電視致力確保招聘程序無障礙，包括提供具彈性的面試安排，例如網上面試、延長面試時間，以及按需要提供輔助工具或其他支援安排。公司亦會通知求職者整個招聘過程均可提供職場支援安排。
此外，新時代電視亦為招聘主管提供相關培訓，以提升其進行共融及無障礙招聘的應用能力，並加強對職場支援需要的理解。
入職（Onboarding）
新時代電視提供不同格式的入職資料及培訓以支援無障礙入職安排，包括按需要提供音頻版本、大字版及無障礙文件。於入職期間，公司亦會向新員工講解職場支援政策及申請程序。
所有新員工均需完成《就業公平自我識別員工調查》，以識別其是否屬身心障礙人士及是否需要職場支援安排，以協助新員工適應新工作及作出有關支援。
留任及職業生涯發展（Retention & Career Development）
職場支援安排是支援身心障礙員工的重要措施。新時代電視透過清晰的員工及管理層指引、既定時間表，以及保密措施，提供有系統的職場支援安排，確保能持續及適切地回應不同員工的需要。
新時代電視亦會年度提示現任員工，及跟進長期休假後復工的員工，鼓勵員工更新其《就業公平》資料，包括身心障礙狀況，以便公司在適當情況下識別及提供所需支援。
為支援員工留任及職涯發展，行政部主管亦會檢視內部職位空缺，並考慮適合身心障礙員工的工作機會。公司可透過工作試行期、辦公室環境調整及個人化職埸支援安排，協助員工轉任新職位。當工作職責需要調整或出現新的工作機會時，新時代電視亦會嘗試為身心障礙員工提供個人化的職能修改，鼓勵身心障礙員工發展職涯。
培訓與溝通（Training and Communication）
新時代電視透過無障礙認知推廣活動、身心障礙共融培訓及無障礙辦公室措施，推動共融工作文化。內部通訊會以簡單語言撰寫，並使用較大字體（14點）；公司亦可按需要提供其他格式，包括音頻版本。無障礙及《就業公平》相關考慮亦已融入《危害預防計劃》（Hazard Prevention Program, HPP）等職業健康與安全措施之中。
新時代電視亦透過內部及社區活動，推動員工參與無障礙相關學習及交流。例如，公司曾為員工舉辦美國手語（American Sign Language, ASL）工作坊、與協助視障人士的機構 JBVC 合作進行氣球藝術活動、參與 Rick Hansen Foundation 無障礙講座等。
此外，我們亦與列治文身心障礙中心合作，安排中心服務使用者參觀電視台，讓員工有機會直接與身心障礙社群交流。
新時代電視亦會將無障礙元素融入公司活動及節目內容。例如，加拿大帕奧乒乓球運動員 Stephanie Chan 曾參與公司員工活動及社區節目，以提升公眾對身心障礙共融的認識。
無障礙計劃制定指引
在制定本《無障礙計劃》時，新時代電視參考了由加拿大無障礙標準局發布的 CAN-ASC-1.1:2024《就業標準》（Employment Standard）中的相關原則。該標準為機構於整個就業週期提供務實框架。
長遠目標
新時代電視以推動「障礙友善共融」（Disability Confidence）為目標，即提升公司在支援身心障礙員工方面的理解、信心及能力。這包括加強員工認知、提升管理層責任意識，以及推動共融的工作實務。
| 行動概述 |
時間表 |
招聘及聘用
加強共融招聘措施，清楚表達新時代電視對無障礙、平等及共融的承諾。招聘廣告及招聘資料將使用共融語言，並可按需要提供無障礙格式。公司亦會向求職者說明辦公室及面試的無障礙安排，鼓勵有需要人士提出職場支援申請，並確保所有與身心障礙相關的資料保密處理。
|
持續進行 |
| 持續與社區合作夥伴（例如列治文身心障礙中心）合作轉介求職者，並參與相關招聘會。 |
持續進行 |
| 檢視及更新招聘主管有關無障礙及共融招聘實務的培訓內容。 |
短期 |
| 於公司網站提供職位招聘資訊的音頻版本。 |
短期 |
入職及工作融合
統一各部門的無障礙入職安排，並改善入職體驗，以支援身心障礙員工的長遠融入及留任。 |
短期 |
| 提供所有公司政策的音頻版本。 |
短期 |
就業公平及員工代表性
善用員工數據及自我識別調查結果辨別障礙，並更新公司政策及改善辦公室措施。 |
持續進行 |
| 按照聯邦《就業公平計劃》所訂立的市場供應比例，提升身心障礙員工的代表性，以進一步推動就業公平。 |
短期 |
共融工作文化及員工參與
為全體員工提供身心障礙認知及共融培訓，並每年與外部合作夥伴舉辦無障礙相關合作活動。 |
短期 |
| 透過持續推行多元、平等與共融活動及 2026–2028 年的年度主題，將無障礙及共融理念融入新時代電視工作文化之中，提升員工對身心障礙的認識及信心，並讓員工安心分享無障礙需要及尋求協助的支持性工作環境。 |
長期 |
留任及職場支援
持續完善職場支援安排，以回應員工多元及不斷轉變的需要，並加強各部門之間有關職場支援流程的透明度及溝通，鼓勵員工主動分享。 |
持續進行 |
| 確保離職程序及相關政策公平、平等及具無障礙元素，並透過收集離職員工意見，改善留任措施。 |
短期 |
| 推動共融職涯發展措施，包括提供平等發展機會，以及透過師友計劃及工作試行期等安排，支援身心障礙員工的職涯發展及晉升。 |
長期 |
3.2. 職場環境及設計
概况
新時代電視於溫哥華及多倫多設有兩個租用辦公地點。由於建築物樓齡、設計及適用建築規例有所不同，各地點的無障礙情況亦存在差異。由於部分設施位於較舊及租用的建築物內，部分無障礙改善措施需與業主或物業管理公司協調，以配合建築結構限制、共同管理責任及業主可控制範圍。
新時代電視一直積極識別及改善建築環境中的存在障礙。公司於 2015 年聘請無障礙顧問為辦公設施進行評估。其後於 2023 年，新時代電視與列治文身心障礙中心合作，為溫哥華辦公室進行無障礙審核，並協助公司就《無障礙計劃》的改善工作訂立優先次序。
無障礙計劃制定指引
於 2026 年 3 月，新時代電視再次攜手與列治文身心障礙中心跟進無障礙評估，檢視公司的辦公室環境。無障礙專家所提供的意見及改善建議，協助公司制定第二份《無障礙計劃》，特別是在接待處、會議室及更衣室等公共空間方面。
新時代電視亦持續將不同無障礙需要員工的意見納入溫哥華及多倫多辦公室的辦公室改善規劃之中。公司健康及安全專員（Health and Safety Specialist）會每月巡查辦公室持續監察，以識別障礙及潛在安全衛生風險。
根據相關評估及員工意見反饋，新時代電視現時的建築環境屬部分無障礙，並於行動便利、指示系統及整體設施使用便利性等方面，仍有改善空間。
長遠目標
新時代電視致力逐步提升建築環境的無障礙程度，並於未來將所有翻新及基建改善工程中融入通用設計（Universal Design）原則。雖然公司明白租用物業在結構及管理上存在限制，但仍會持續與業主溝通及與列治文身心障礙中心合作，移除障礙及改善無障礙設施，致力為所有員工及訪客建立一個安全、共融的環境。
| 行動概述 |
時間表 |
| 將無障礙元素融入辦公室安全程序，包括為身心障礙員工制定緊急應變措施，並鼓勵員工提供意見反饋，以識別障礙及支持持續改善工作。 |
持續進行 |
| 多倫多辦公室透過改善地面狀況及空間布局提升無障礙程度，包括以防滑物料取代不平地面，以及增加清晰通道空間，以支援行動及移動便利。 |
持續進行 |
| 加強緊急應變安排，包括增設緊急出口標示、增強疏散資訊的可見度、加添展示火警逃生圖的位置，檢視及改善廣播系統，確保緊急資訊能有效傳達。 |
短期 |
| 改善茶水間的無障礙環境，包括降低公告板高度，以及將常用物品放置於容易取用的位置。 |
短期 |
| 提供可調節高度工作桌及無障礙家具，防止職業勞損。 |
短期 |
| 與業主合作，確保辦公室大樓的升降機及客戶服務櫃檯通道保持清晰及無障礙。 |
長期 |
| 調整洗手間設備（例如洗手盆、洗手液機及鏡子）至合適高度，以及減少障礙物以便增加轉動空間，方便行動不便或輪椅使用人士。 |
長期 |
| 與業主合作改善辦公室大樓內的共用設施，包括增加無障礙泊車位（例如大型車輛泊位），和研究於公司主要入口安裝自動門的可行性。 |
長期 |
| 將無障礙元素融入所有翻新及基建改善工程，並在租用物業的結構限制下，持續提升整體設施的無障礙程度。 |
長期 |
| 加強通用設計元素（Universal Design）於辦公室布局及設施中。 |
長期 |
3.3. 交通運輸
由於大多數員工自行負責日常通勤，因此交通運輸並非新時代電視無障礙評估的主要檢討項目。
新時代電視的辦公地點位於商場範圍內，商場設有無障礙泊車位供有需要人士使用；然而，列治文身心障礙中心在評估期間，曾就泊車設施的無障礙情況提出改善建議。新時代電視將繼續與業主合作，在可行範圍內改善相關無障礙設施及安排。對於部分崗位（例如新聞或製作部門的同事），如需要使用公司提供的車輛外出工作，我們將針對員工個人的職場支援需要，度身訂造更合適的交通支援安排。
3.4. 節目和服務
概况
自首份《無障礙計劃》推行以來，新時代電視在提升節目及服務無障礙方面取得進展。現時，所有預先撰寫稿件的本地製作節目及宣傳內容均已提供完整字幕，以提升聽障或聽力受限觀眾的觀看體驗。
新時代電視亦透過公益宣傳訊息（Public Service Announcements, PSA）、社區專題內容，以及於部分節目加入手語傳譯，將無障礙元素融入節目製作之中，以提升公眾對身心障礙議題的認識，推動共融及增加身心障礙人士的社區代表性。
新時代電視以落實提供全字幕節目為長遠目標，由於清談節目及大型娛樂騷屬即時及非預先編排內容，現時字幕技術（特別是廣東話內容）即時傳譯仍存在限制，新時代電視將持續研究適用於非預設稿（清談節目）及直播節目的方案。
新時代電視正評估使用 YouTube 等數碼平台作為輔助渠道，以提升錄播及點播內容的無障礙程度，讓字幕及其他無障礙功能能更有效應用於相關內容之中。公司亦持續與社區及無障礙機構合作，以加強共融節目內容，並提升不同觀眾的整體觀看體驗。
無障礙計劃制定指引
新時代電視在節目及服務設計方面，參考《加拿大無障礙標準及技術指引資料庫》（Accessible Canada Standards and Technical Guides Database）中的相關原則，以及《無障礙節目及服務（包括客戶服務）的設計與提供技術指引》（Design and Delivery of Accessible Programs and Services, Including Customer Services Technical Guide，2025 年 7 月）。
我們的方針側重辨識不同觀眾的需要，重視身心障礙人士的特別需求，透過廣播及數碼平台提供具彈性及友善的內容接收方式。我們亦透過提升員工認知培訓、持續收集意見反饋、定期檢視及與相關持份者合作，完善觀眾的整體觀看體驗。
長遠目標
新時代電視致力逐步提升節目的無障礙程度，並將共融設計原則引入節目內容開發及製作流程之中。未來，新時代電視將持續研究實際及創新的無障礙方案，逐步改善節目無障礙體驗，並為所有觀眾提供更共融及更具無障礙元素的內容為目標。
| 行動概述 |
時間表 |
| 持續製作提升社區無障礙認知的節目內容，包括公益宣傳訊息、與列治文身心障礙中心合作的社區活動，以及搜購來自亞洲、與無障礙相關的節目內容，以加強與觀眾的互動及推廣共融理念。 |
持續進行 |
| 研究及推行適用於清談節目及錄播直播節目的後期字幕製作流程，包括在可行情況下使用自動生成字幕及人手校對。 |
短期 |
| 檢視部分非預設稿節目試行半即時字幕方案，包括使用語音轉文字技術及網上工具。 |
短期 |
| 使用數碼工具（包括 YouTube 自動字幕功能）提升非預設稿節目的無障礙視覺程度，善用現時 AI 字幕技術於中文語言（例如廣東話及普通話）方面的限制。 |
長期 |
| 持續研究支援不同語言內容的 AI 字幕方案，評估相關技術成熟程度及於本地製作中的適用性。 |
長期 |
| 在營運可行的前提下，研究更多無障礙內容格式，例如口述影像（Described Video）及自動配音等。 |
長期 |
| 評估即時字幕方案於直播節目中的可行性，包括根據科技發展及營運能力進行檢討。 |
長期 |
| 擴展數碼平台的應用以提升無障礙程度，包括研究提供多國語言字幕及提高點播內容的可及性。 |
長期 |
| 完善觀眾參與的無障礙渠道，例如遞交表格的方式，舉辦活動地方及設施的兼容性，以提升身心障礙人士的參與度。 |
長期 |
3.5. 資訊和通訊技術
概况
數碼無障礙是新時代電視透過網上平台支援員工及公眾的重要一環。新時代電視已分別完善公司網站的無障礙程度，以配合 WCAG 2.0 AA 標準，包括加入響應式設計、改善顏色對比、為圖片提供替代文字（Alternative Text），以及升格與輔助科技的兼容性。公司亦正與供應商合作持續改善網站無障礙功能，並使用 WAVE 等工具監察相關合規情況。
無障礙考慮亦正逐步融入內部系統之中，包括加添文字大小的調整功能。新時代電視亦透過為資訊科技員工提供培訓，以及參與有關新資訊科技無障礙要求的法規簡報，加強公司內部對數碼無障礙的認識及推行能力。
現况
我們以加拿大採納的國家標準 CAN/ASC–EN 301 549《資訊及通訊科技產品及服務無障礙要求》（Accessibility Requirements for ICT Products and Services）為工作指引。該標準為網站、軟件、硬件、電腦檔案及通訊工具等範疇，提供有關無障礙採購、設計及合規的認可框架。
新時代電視堅持「數碼產品及服務應讓不同類型身心障礙人士均能使用」為原則，包括視力、聽力、行動、語言及認知相關障礙人士。相關考慮包括與輔助科技的兼容性、無障礙功能啟動方式、私隱保障、無障礙文件，以及字幕、口述影像及同步媒體內容等多媒體無障礙功能。
根據《加拿大無障礙規例》中有關數碼科技的最新更新，新時代電視正積極準備於本《無障礙計劃》下推行更多措施，以加強數碼無障礙，並配合加拿大廣播電視及電訊委員會及《加拿大無障礙法》的相關要求。
下表列出《加拿大無障礙法》下資訊及通訊科技的主要無障礙要求，以及加拿大廣播電視及電訊委員會的相關期望，而新時代電視需同時遵守兩者的要求。
新時代電視將同時遵守上述兩項規管框架。
| 範疇 |
《加拿大無障礙法》 |
加拿大廣播電視及電訊委員會廣播規管框架 |
| 規管範圍 |
根據《加拿大無障礙規例》訂立資訊及通訊科技無障礙的聯邦法律要求，包括相關標準、期限及合規責任。 |
負責監管廣播機構的無障礙推行工作，包括無障礙計劃、報告及持續改善要求。 |
| 培訓 |
為參與數碼科技開發、維修保養及採購的員工提供數碼無障礙培訓，並至少每三年提供一次更新培訓。 |
確保員工具備推行無障礙要求所需的知識與能力，包括透過持續培訓及提升認知措施來加強相關能力。 |
| 員工內聯網 |
所有新增或更新的員工使用網頁必須符合 CAN/ASC–EN 301 549 的適用條款。 |
確保內部數碼平台具備無障礙及可用性，並支援辦公室系統的無障礙改善工作。 |
| 電子檔案 |
所有新增或更新的公開電腦檔案必須符合 CAN/ASC–EN 301 549 的適用條款。 |
推動無障礙數碼內容實務，並確保向觀眾提供的文件及資料具備可用性。 |
| 無障礙聲明 |
必須發布無障礙聲明，說明現有無障礙功能、已識別差距及改善時間表。 |
透過公開報告及無障礙計劃，加強無障礙措施的透明度及進度溝通。 |
| ICT 採購 |
根據加拿大國家無障礙標準，為資訊科技產品及服務進行無障礙符合性評估。 |
鼓勵於採購程序及供應商選擇中加入無障礙考慮因素。 |
| 文件保存 |
培訓、無障礙聲明及合規證明等紀錄，須至少存檔四年。 |
保存相關文件，以支援法規審查、進度報告及持續改善工作。 |
| 主要期限（第一階段） |
2027 年 12 月 5 日 — 完成培訓要求及網站無障礙聲明
2028 年 12 月 5 日 — 員工使用網站及電子檔案符合相關要求 |
雖無法定固定期限，但會透過監管要求、無障礙計劃及進度報告，配合《加拿大無障礙法》的相關時間表。 |
長遠目標
我們確立一套有系統的推行路線圖，以支持數碼無障礙措施的適時落實、持續監察及改善工作。
| 行動概述 |
時間表 |
| 為內部及對外部數碼系統與應用程式進行無障礙檢視，並定期匯報評估進度及完成比例。 |
持續進行 |
| 根據法規文件存檔要求（最少四年），保存無障礙培訓紀錄、合規證明及無障礙聲明等相關文件。 |
持續進行 |
| 建立無障礙數碼內容的內部標準、範本及指引（例如 Word、PowerPoint 及 PDF 文件）。 |
短期 |
| 將無障礙元素納入資訊科技採購流程，包括根據國家無障礙標準進行合規評估。 |
短期 |
| 為參與數碼科技開發、維修保養及採購工作的員工提供數碼無障礙培訓，並建立定期培訓機制（最少每三年一次）。 |
2027 年 12 月 5 日前 |
| 制定及發布數碼科技無障礙聲明，說明無障礙功能、已識別問題及改善時間表。 |
2027 年 12 月 5 日前 |
| 確保所有新增或更新的員工使用網頁符合 CAN/ASC–EN 301 549 適用條款，並確保所有新增或更新的電腦檔案符合無障礙標準，以及預設以無障礙格式建立。 |
於2028 年 12 月 5 日 |
| 為高使用率或重要系統進行重點無障礙測試，包括邀請身心障礙人士參與測試，並根據影響程度及使用頻率安排改善優先次序。 |
長期 |
| 改善內部系統（例如內聯網、人力資源系統及協作工具）的無障礙程度。 |
長期 |
| 制定及落實全面的資訊科技無障礙路線圖（2026–2028），以配合 CAN/ASC–EN 301 549 及第一階段數碼科技要求 |
長期 |
| 研究及評估新興科技（包括 AI 工具）於提升無障礙方面的應用，例如自動字幕及輔助介面，並制定相關建議。 |
長期 |
| 將無障礙元素融入數碼管理、系統設計及內容生命周期管理之中，以支持長遠可持續發展。 |
長期 |
3.6. 資訊傳播（資訊科技以外︰非網頁文件和其他非資訊科技通訊）
概况
無障礙溝通及資訊交流不僅限於數碼平台，而是確保員工及公眾能以符合不同需要的方式獲取及理解資訊。
新時代電視已建立多項無障礙溝通措施。於內部溝通方面，所有內部通告均使用 14 號字體，並以簡單及清晰易明的語言撰寫。公司亦可按需要提供其他格式，例如大字版、音頻版本及會議文字紀錄。
此外，公司亦透過不同溝通渠道支援資訊傳遞，包括公告板及錄影會議，以確保不同需要的員工均能獲取相關資訊。
對外方面，新時代電視為節目及服務提供多種參與方式，並透過附有字幕的公益宣傳訊息等措施，加強公眾資訊傳播的無障礙程度。
長遠目標
透過持續改善及與持份者恆常交流，新時代電視將進一步深耕以無障礙溝通為日常標準的企業文化。
| 行動概述 |
時間表 |
| 提供無障礙內部通訊，包括替代格式資訊、無障礙會議資料及錄影內容，以支援不同無障礙需要的員工。 |
持續進行 |
| 加強員工培訓及認知推廣活動，加強共融溝通實務，包括身心障礙禮儀相關內容。 |
持續進行 |
| 善用多元渠道（例如網上、電話、面對面及郵寄方式）提供對外資訊及服務，以支援不同觀眾的需要及參與。 |
持續進行 |
| 持續提升對外資訊傳播的無障礙程度，包括使用字幕、清晰格式及共融內容設計。 |
持續進行 |
| 收集無障礙意見反饋並納入改善工作，加強內外部溝通及參與。 |
持續進行 |
| 將 CAN-ASC-3.1:2025《簡單語言標準》（Plain Language Standard）有系統性融入企業通訊實務，確保資訊對目標受眾而言具相關性、易於尋找、理解及使用。 |
短期 |
| 根據內部指引及最佳實務的範本，增設不同格式（適用於印刷品、公告及內部通告）的無障礙溝通措施。 |
短期 |
| 將無障礙及共融溝通原則，融入機構文化及日常交流。 |
短期 |
3.7. 商品、服務和設施的採購
概况
新時代電視已實行無障礙採購，以協助防止在辦公室及服務提供過程中出現新的障礙。公司於 2024 年制定內部採購指引及《供應商行為守則》，當中已加入無障礙相關要求，並為參與公司採購決策的員工提供相關培訓。
新時代電視亦持續加強與供應商的合作，並於供應商選擇、活動策劃及採購流程中加入無障礙考慮。公司搜尋與具備良好無障礙實務的供應商合作的機會，包括支援或由身心障礙人士擁有及營運的機構。
此外，供應商平台（Vendor Portal）的使用亦有助加強與供應商的溝通及合作，全面落實無障礙元素的採購流程。
無障礙計劃制定指引
新時代電視於制定及落實採購工作時根據加拿大無障礙標準局及加拿大公共服務與採購部（Public Services and Procurement Canada）共同制定的《無障礙服務採購技術指引》（Procurement of Accessible Services Technical Guide, 2025）。
該條例為機構於整個採購週期中融入無障礙元素提供指引方向，包括界定需求、識別障礙、收集相關資訊，以及制定清晰及可衡量的無障礙標準。
長遠目標
新時代電視將確立有系統性及具前瞻性的採購流程，確保無障礙元素能及早及持續地融入採購工作之中，同時逐步提升公司的兼容能力及加強與供應商的合作。
| 行動概述 |
時間表 |
| 定期更新《供應商行為守則》，以反映最新無障礙要求，並透過與身心障礙員工及外部合作夥伴（例如列治文身心障礙中心）交流，完善採購實務及改善措施。 |
持續進行 |
| 推動業務部門主管及採購負責人共同承擔無障礙採購責任，確保無障礙元素融入整個採購週期。 |
持續進行 |
| 於採購規劃階段識別及評估潛在無障礙障礙，包括：服務提供過程中的實體障礙，例如場地無障礙程度、座位安排及空間布局限制等。 |
持續進行 |
| 收集及評估與無障礙採購相關的資料，包括：檢視適用的無障礙標準（如資訊及通訊科技、建築環境及淺白語言相關標準）、諮詢使用者及專家（如身心障礙員工及列治文身心障礙中心）、評估市場供應能力，以及驗證無障礙功能及測試方式。 |
持續進行 |
| 根據已識別的障礙及收集所得資料，制定並納入清晰及可衡量的無障礙採購標準及規格。 |
短期 |
| 利用評分制的評估準則，將無障礙元素納入採購評估及合約管理流程。 |
長期 |
| 鼓勵供應商展示其於提供共融及無障礙服務方面的能力、經驗及創新方案，展示我們對無障礙共融的重視。 |
長期 |
| 將無障礙理念作為所有採購活動中的標準考慮因素，以防止出現新障礙。 |
長期 |
任何人士均可透過以下方式聯絡新時代電視，就無障礙相關事宜提供意見反饋。提交意見人士亦可選擇匿名提供意見。
- 郵寄至以下地址：
Administration Manager
Fairchild Television / Talentvision
Unit 3300-4151 Hazelbridge Way
Richmond, B.C, V6X 4J7
- 提交《無障礙意見反饋表格》（Accessibility Feedback Form）
- 電話：833-502-2177
- 電郵：access@fairchildtv.com
負責接收無障礙意見反饋的指定聯絡人為溫哥華總部行政部主管。
新時代電視歡迎員工、觀眾及公眾人士提供意見，以收集不同觀點及相關經驗，從而完善《無障礙計劃》及檢視推行進度。
當收到透過任何渠道提交的意見後，溫哥華總部行政主管將於7個工作天內，以相同聯絡方式確認收到所有非匿名意見，並會按需要與提交意見人士作進一步跟進。
新時代電視會妥善整理及分析所有收到的意見反饋，並與無障礙計劃委員會分享，以確保公司能及時識別、預防及移除障礙。
新時代電視亦提供《進度報告》或《意見反饋程序》的其他格式版本。於收到要求後15日內，公司可提供印刷版、大字版及兼容輔助科技的電子版本；於45日內，則可提供點字版及音頻版本。
新時代電視將繼續致力為員工及觀眾建立一個無障礙友善的環境。首份《無障礙計劃》為我們的無障礙工作奠定了重要基礎，而透過實際推行及年度進度報告，我們累積了寶貴經驗，進一步加深對無障礙的理解、提升公司內部認知，並增強整體對支援身心障礙人士的信心與能力。
建立基於首份《無障礙計劃》所建立的基礎，本第二份《無障礙計劃》採取更具策略性及前瞻性的方向。隨著加拿大無障礙標準局提供更多相關指引、業界實務持續發展，以及社會對無障礙議題的關注日益增加，新時代電視將無障礙理念更全面融入及發揮至公司各方各面。
我們的工作重點已由處理現有障礙，進一步發展至主動預視及預防未來可能出現的障礙。同時，我們亦會善用過去累積的知識與經驗，制定更切合辦公室、觀眾及社區實際需要的方案。
透過持續改善、合作及問責，新時代電視為員工﹑觀眾及持份者確立無障礙友善共融的遠景及務實的無障礙計劃。
